597위안 상당의 메이저 놀이터 객실은 상품이 올바르지 않을 경우 반환되지 않았습니다. 메이저 놀이터 예약 플랫폼 혼란에 대한 조사

선택자: 추 첸 출시일:2024/12/19 17:01:15

"정말 끔찍합니다." 산둥성 지난(濟南) 출신의 왕씨는 최근 산둥성 웨이하이(威海)시를 여행하고 메이저 놀이터에 머물렀던 경험을 이야기하면서 '법치국' 기자에게 항의하지 않을 수 없었다. 일일".

Tongcheng×× 애플릿에서 많은 메이저 놀이터을 비교한 후, Wang 여사는 프로모션에서 '거실에 배치된 어두운 목재 가구', '바닥에 깔린 부드러운 카펫' 및 '단색 욕실'에 매료되었습니다. 어느 메이저 놀이터의 사진. "무늬 타일"에 매료되어 메이저 놀이터 예약에 성공했습니다. 하지만 체크인을 해보니 원래는 넓고 밝았던 방이 실제로는 매우 작았으며, 욕실 문과 커튼도 깨져 있었습니다.

기자의 조사에 따르면 많은 소비자들이 관광 성수기와 휴가철에 플랫폼을 통해 메이저 놀이터을 예약할 때 메이저 놀이터 체크인 조건이 '품절', 메이저 놀이터이 '취소'되는 현상을 경험한 것으로 나타났습니다. 예약 및 가격 및 기타 문제.

기자는 제3자 소비자 서비스 플랫폼을 검색한 결과 '메이저 놀이터'과 관련된 불만 사항이 18만 건 이상인 것을 발견했습니다. 일부 소비자들은 관광 성수기나 휴가철에는 플랫폼을 통해 메이저 놀이터을 예약하고 편안한 메이저 놀이터에 묵는 것이 “너무 어렵다”고 한탄했다.

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　　사진은 고급 메이저 놀이터을 보여줍니다.

　　실제 원유 제품이 올바르지 않습니다.

왕 씨는 그녀의 가족이 지난에서 웨이하이까지 기차를 탈 계획이라고 말했습니다. 그들은 체크인의 편리함을 고려하여 통청 ×× 애플릿을 통해 웨이하이 기차역 근처의 메이저 놀이터을 예약했습니다.

온라인 프로모션 인터페이스에 따르면 이 메이저 놀이터은 고급스러운 건물에 위치해 있으며, 메이저 놀이터의 공용 공간은 매우 깨끗하고 로비도 고급스럽고 넓어 보입니다. 메이저 놀이터은 불과 몇 년 전에 개조되었으며, 객실은 깨끗하고 카펫과 목재 가구로 따뜻하게 꾸며져 있습니다.

그러나 왕씨와 그녀의 가족이 주소를 찾아 그곳을 찾아갔을 때, 그들은 그 메이저 놀이터이 사진에 보이는 것처럼 고급스러운 로비가 없다는 것을 알게 되었습니다. 메이저 놀이터 리셉션은 매우 낡았고 테이블 모서리가 없어졌습니다.

체크인하고 방에 들어간 후 Wang 씨는 내부 시설이 플랫폼에 광고된 사진, 텍스트 및 기타 설명과 매우 다르다는 것을 발견했습니다. 방은 크지 않았고, 곧 하수구 냄새가 났습니다. 문을 열자 카펫에서도 퀴퀴한 냄새가 났습니다. 화장실 문 잠금 장치가 고장 났고 변기 시트가 유리창을 향하고있어 매우 좁았으며 커튼을 닫을 수 없었습니다.

"실제 상황과 홍보 사이의 차이가 너무 큽니다!" 왕 여사는 그러한 메이저 놀이터 방의 하루 가격이 597 위안이라고 말했고 그녀는 이틀 동안 그것을 예약했습니다. 그만한 가치가 없었고 그녀는 즉시 메이저 놀이터 프론트 데스크와 체크아웃을 협상했습니다. 환불을 위해 프런트 데스크는 "이미 체크인했는데 취소할 방법이 없습니다"라고 말했습니다.

협의를 계속한 끝에 프런트 데스크는 메이저 놀이터이 아직 예약금을 받지 못했다고 말하며 왕씨에게 "우리 대신 플랫폼을 찾아달라"고 요청했습니다.

왕여사는 Tongcheng ××에 전화를 걸었고 플랫폼 고객 서비스에서는 처음에 "당일 객실 요금을 공제하고 하루 객실 요금을 환불해 드립니다."라고 말했습니다. 메이저 놀이터의 실제 상황이 플랫폼에 광고된 내용과 어떻게 일치하지 않는지 자세히 설명하고 불만을 표명한 후 고객 서비스에서는 일정 금액의 마일리지 권리를 보상해 줄 수 있다고 말했습니다.

절망에 빠진 왕씨와 그녀의 가족은 스스로 메이저 놀이터을 떠나 다른 메이저 놀이터에 다시 체크인했습니다. 지난으로 돌아가려고 할 때 플랫폼에 주문이 종료되었으며 당일 객실 요금을 환불할 수 없다고 표시되었습니다.

절강성 소흥 출신의 판씨도 비슷한 경험을 했습니다.

판 씨는 다른 플랫폼을 통해 항저우 고속철도역 근처 메이저 놀이터을 예약했는데 객실 요금은 하루 276위안이었습니다. 체크인 후, 방의 위생 상태가 좋지 않고, 사용할 수 없는 물품이 많고, 플랫폼의 메이저 놀이터 설명과 일치하지 않는 것을 발견하여 체크아웃하고 환불을 요청했습니다.

Fan 씨와 메이저 놀이터 사이에 반복된 연락 끝에 메이저 놀이터에서는 온라인으로 주문을 취소하기로 합의했지만 이미 체크인을 했기 때문에 80위안의 수수료가 부과되었습니다.

이와 관련하여 중앙재경대학교 법학부 부교수인 왕예강은 메이저 놀이터의 실제 상황이 플랫폼에 사전에 제공된 사진 및 텍스트 설명과 심각하게 일치하지 않는다고 판단하며, 그러한 "선내에 없는 물품"은 계약 위반을 구성합니다. 소비자는 환불을 요청할 권리가 있습니다.

　　원하는 대로 설정되며 취소할 수 없습니다.

　　잘못된 형식 절

메이저 놀이터 예약 취소 조건으로 인해 뒤통수를 치는 소비자도 많습니다.

올해 노동절 연휴 동안 산시성 시안 출신의 Ying 씨는 원래 4월 29일에 충칭으로 여행을 갈 계획이었습니다. 다음날 일정 변경으로 인해 그녀는 플랫폼의 B&B에서 체크아웃했으며 그 결과 객실 요금의 50%가 손해배상금으로 청구되었습니다.

"예약한 시점부터 구독 취소한 시점까지 24시간도 안됐는데 체크인까지 3일 남았는데 왜 위약금을 청구해야 하고 그 금액이 이 정도인가요? 높은가요?" Ying 씨는 이에 대해 매우 혼란스러워했습니다. 고객 서비스와 대화한 후 고객 서비스는 다음과 같이 말했습니다. 그녀의 플랫폼 주문 규칙에는 주문 후 30분 이내에는 무료로 취소할 수 있으며 객실 요금의 50%가 환불된다고 명시되어 있습니다. 주문 후 30분 초과 시 요금이 부과됩니다.

Ying 씨는 나중에 주문을 하기 위해 플랫폼에 로그인했고 신중하게 검색한 결과 "30분 이내 무료 취소"라는 단어를 봤고 결제 인터페이스에는 1시간 이후 환불 청구 방법이 표시되지 않았다고 말했습니다. 30분. 결국, Ying 씨는 제3자 소비자 서비스 플랫폼의 조정을 통해 객실 요금의 10%를 공제하는 계획을 수락하고 소위 '규칙'을 벗어난 객실 요금의 40%를 돌려받았습니다. .

플랫폼마다 취소 조건이 다르다는 사실을 발견했습니다. 일부 메이저 놀이터은 예약 후 체크인 당일 17시 이전에 취소할 수 있으며, 일부 메이저 놀이터에서는 "주문 확정 후 30분 이내에 취소가 무료이며, 마감일 이후에는 취소가 불가능합니다.", 일부 메이저 놀이터은 "취소 불가"라고만 표시되어 있습니다. 일부 메이저 놀이터에서는 무료 취소 기간을 초과한 경우 객실 요금의 20% 이상을 손해배상금으로 지불해야 한다고 규정하고 있습니다.

왕예강의 견해로는 메이저 놀이터 예약 취소 조건은 표준 조항이며 판매자는 소비자에게 눈에 띄게 상기시켜야 하며, 그렇지 않으면 소비자는 계약의 일부가 되지 않는다고 주장할 권리가 있습니다. 소비자가 본 조건의 제한 사항을 수락하더라도 여행 일정 변경, 기타 사유로 계약을 종료해야 하는 경우, 소비자는 사법적 수단을 통해 계약을 종료하는 것을 고려할 수 있습니다.

남서정법대학 경제법학부 부교수 Zhao Zhongkui는 운영자가 불가항력 및 기타 계약 종료의 법적 상황을 고려하지 않고 임의로 "취소 불가"와 같은 조건을 설정하는 것이 일반적이라고 생각합니다. 소비자 권리를 배제하고 소비자 책임을 높이는 '대주주 조항'은 유효하지 않은 조항이다. 운영자가 설정한 "취소 불가" 조건이 보다 유리한 메이저 놀이터 예약 가격 및 기타 유리한 조건을 제공한다는 전제에 기초한 경우 일반적으로 사법 관행에 따라 무효로 간주되지 않습니다.

　　휴일 기간 동안 현장 가격부터 시작됩니다.

　　한도를 초과하면 위반 행위가 됩니다.

위의 혼란에 더해, 기자는 일부 메이저 놀이터에서는 휴일 동안 가격을 크게 인상하는 것이 일상화되었다는 사실을 발견했습니다.

Ms. Wang이 제공한 정보에 따르면, 그녀는 이전에 같은 객실 유형의 휴가 가격이 평소 가격의 3배 이상인 메이저 놀이터에서 "잘못된 상품"을 접한 적이 있습니다.

콘서트 및 기타 문화 활동 중에도 일부 지역에서는 메이저 놀이터 가격이 상승합니다.

"저는 장쑤성 창저우에서 콘서트를 갔습니다. 보통 1박에 120위안이 넘는 특급메이저 놀이터의 가격이 콘서트 당일 1박에 1,300위안 이상으로 치솟았습니다. 10배나 올랐고, 스타 메이저 놀이터 가격은 훨씬 더 비쌌다”고 말했다. 상하이의 한 음악 애호가는 기자들에게 콘서트에 참석한 많은 팬들이 방을 공유할 수밖에 없었다고 말했다.

얼마 전 슈퍼 태풍 "염소자리"가 하이난과 기타 지역을 강타했습니다. 하이커우의 일부 지역은 일시적인 단수와 정전을 겪었고 많은 주민들이 메이저 놀이터에 머물기로 결정했습니다. 그러나 주민들에 따르면 하이커우의 일부 메이저 놀이터은 가격 인상을 경험했습니다.

휴일 및 기타 기간에는 객실이 부족하지만 이러한 최저 가격 인상은 합법적입니까?

기자는 2010년 초 국가발전개혁위원회와 기타 3개 부서가 공동으로 "메이저 놀이터 객실의 시장 가격 규제에 대한 의견"을 발표하여 관광 명소와 대규모 행사장 주변 지역에 메이저 놀이터 객실을 규제하도록 요구하는 것을 발견했습니다. 법률에 따라 메이저 놀이터 객실 가격이 기본적으로 안정되도록 가격 상한제 등 임시 가격 개입 조치가 시행되었습니다. 또한 일부 성 및 시에서는 메이저 놀이터 운영자의 가격 행동을 규제하고 합리적인 지침을 제공하기 위해 메이저 놀이터 업계에 가격 행동 준수 지침을 발표했습니다.

인터뷰한 전문가들은 메이저 놀이터 가격이 시장 가격 범위에 속하더라도 특별 기간 동안의 가격 인상은 여전히 ​​제한되어야 한다고 생각합니다.

Zhao Zhongkui는 가격법, "가격 위반 행정 처벌 규정" 및 기타 규정에 따라 메이저 놀이터 운영자가 불법적인 방법으로 메이저 놀이터 가격을 인상하고 메이저 놀이터 가격을 너무 빨리 또는 너무 높게 인상하도록 조장하는 경우 다음과 같이 말했습니다. 관할 부서는 필요에 따라 시정, 불법 이득 몰수, 벌금, 시정을 위한 영업 정지 명령 또는 심지어 영업 허가 취소를 명령할 수 있습니다.

실제로 일부 메이저 놀이터은 가격 문제로 인해 시장 규제 당국으로부터 처벌을 받았습니다. 올해 8월 구이저우성 구이양시 시장감독부는 메이저 놀이터 가격 위반의 전형적인 사례를 발표했다. 불법 가격 조작 행위로 인해 9월 11일에 메이저 놀이터에 총 112,300위안의 벌금이 부과될 예정이며, 하이난성 시장 감독국은 가격 위반 혐의가 있는 11건을 적발했으며 현재 4건의 가격 사기 행위에 대해 행정 처벌 통지를 발부했습니다. 메이저 놀이터별로.

　　강화된 지침 및 처벌

　　래더 취소 정책 구현

인터뷰에 참여한 전문가들은 "잘못된 상품", 취소 불가, 가격 상승 등 플랫폼을 통해 메이저 놀이터을 예약할 때 소비자가 겪는 혼란을 표준화하기 위해 관련 당국, 예약 플랫폼 및 기타 기관이 협력해야 한다고 생각합니다.

남서부 정법대학 행정법학부의 부교수인 Yang Shangdong은 메이저 놀이터 체크인 환경이 "기준에 어긋나고" 플랫폼의 판매자 자격 심사가 불충분한 것과 관련이 있다고 생각합니다. 가맹점과 플랫폼은 소비자의 권익이 보호되지 않도록 서로 밀어붙인다. 이와 관련하여 규제 당국은 플랫폼을 인터뷰하고 플랫폼이 판매자의 자격 심사를 강화하도록 촉구하며 의식적으로 소비자 권익 보호의 일차적 책임을 이행할 수 있습니다.

최근 광둥성 소비자위원회에서는 '온라인 여행 플랫폼 메이저 놀이터 예약 및 취소 규정에 관한 조사'를 실시했습니다. 현재 광둥성 소비자 위원회는 조사에 참여한 6개 플랫폼을 인터뷰했습니다.

Zhao Zhongkui의 관점에서는 일반적으로 소비자가 메이저 놀이터을 예약한 후 체크인할 때까지 일정한 시간차가 있습니다. 이 기간 동안 불가항력 등 법적 계약 종료 외에도 소비자의 체류에 영향을 미치는 합리적인 주관적, 객관적인 요인도 있습니다.

휴일 및 기타 기간 동안 메이저 놀이터 숙박 가격이 종종 상승한다는 사실을 고려하여 Yang Shangdong은 현지 가격 관리 부서가 수요와 공급의 법칙을 존중하고 현지 상황에 따라 구체적인 가격 제한 기준을 측정하고 결정해야 한다고 믿습니다. 가격제한기준을 위반한 메이저 놀이터은 「가격제한기준」 「위법행위에 대한 행정처분에 관한 규정」에 따라 처벌될 수 있으며, 기타 규정에 따라 신속히 법률에 따라 처벌됩니다.

“또한 산둥성 쯔보시 시장 감독 관리국과 구이저우성 시장 감독 관리국의 이전 관련 관행을 참조하여 숙박업 가격 규제에 대한 경고 서한을 발행하고 가격을 준수할 수 있습니다. 숙박업계와 제3자 플랫폼의 행위를 규명하고, 처벌을 명확히 하고, 휴가철 메이저 놀이터 숙박시설에 대한 점검을 강화하고, 법에 따라 가격을 인상하는 행위를 폭로한다”고 덧붙였다.

"이러한 혼란에 빠진 소비자는 권리 보호 비용 절감의 관점에서 먼저 메이저 놀이터과 협상할 수 있습니다. 협상이 실패할 경우 플랫폼에 개입을 요청하세요. 그래도 분쟁이 해결되지 않으면, 소비자에게 차례로 요청할 수 있으며, 협회나 기타 조정 기관은 법에 따라 권리를 보호하기 위해 조정을 실시하고, 관련 행정 부서에 불만을 제기하고, 법원에 소송을 제기할 수 있습니다."라고 Zhao Zhongkui는 말했습니다.

출처: 법치일일-법치네트워크